A [NOME DA LOJA] atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes legais aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil. Abaixo, detalhamos nossa política de envio e entrega para que você saiba exatamente como funciona cada etapa do processo após a sua compra.
1. PRODUTOS COM ESTOQUE NACIONAL
Prazo de Postagem:
Seu pedido será postado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para boletos bancários, o prazo de compensação pode ser de até 3 dias úteis.
Prazo de Entrega:
O prazo de entrega começa a contar após a postagem e varia entre 3 a 14 dias úteis, dependendo do tipo de frete escolhido, da região e do serviço logístico. Em áreas rurais ou de difícil acesso, esse prazo pode ser estendido.
Origem do Produto:
Todos os produtos com estoque nacional são enviados diretamente de nossos centros de distribuição localizados no Brasil.
Rastreamento:
Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse código permite acompanhar o andamento da entrega até o recebimento.
Tentativas de Entrega e Retirada:
Caso não haja ninguém no local para receber, serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios por prazo determinado. Se não for retirado, ele será devolvido à nossa loja.
Endereço de Entrega:
Certifique-se de preencher corretamente seus dados. Endereços incompletos ou incorretos são de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne por erro de endereço, será cobrada uma taxa adicional para reenvio.
Cancelamento por Endereço Incorreto:
Se o cliente optar pelo cancelamento após devolução por endereço incorreto, o valor pago será reembolsado integralmente, descontando-se somente os custos logísticos efetivamente incorridos, conforme prevê o CDC.
Entrega Parcial:
Se houver mais de um item no pedido, os produtos poderão ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos.
2. PRODUTOS INTERNACIONAIS
Origem e Envio:
Alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores parceiros localizados na Europa, EUA ou China, com entrega direta ao consumidor.
Frete:
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil em pedidos de produtos internacionais.
Prazo de Processamento e Envio:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e despachado em até 5 dias úteis. O prazo de entrega estimado é de 7 a 25 dias úteis, podendo variar conforme a liberação alfandegária, condições climáticas, greves ou outros fatores externos.
Rastreamento:
O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. As atualizações podem levar de 5 a 14 dias úteis para aparecerem no sistema.
Responsabilidades Aduaneiras:
A [NOME DA LOJA] se responsabiliza integralmente por eventuais taxas de importação, impostos ou encargos alfandegários. Caso seu pedido seja tributado, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento, com o comprovante em anexo, para que possamos providenciar o reembolso.
Tentativas de Entrega e Retirada:
Assim como nos produtos nacionais, os Correios realizarão até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido ficará disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos.
Endereço de Entrega:
Não é possível alterar o endereço após 24 horas da compra. Pedimos máxima atenção ao preencher os dados no momento da finalização da compra.
3. CONDIÇÕES GERAIS
Atualizações e Comunicação:
Todas as etapas do pedido serão informadas por e-mail. Caso não receba nossos e-mails, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com o nosso suporte.
Atendimento ao Cliente:
Estamos disponíveis para atendê-lo de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Suporte via site: [inserir link]
Aceite dos Termos:
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
